ontickets
ontickets ist die Ticketing-Plattform von on:NetworkAgency für Veranstalter im deutschsprachigen Raum. Du legst im Veranstalter-Dashboard Events an, verkaufst Tickets online und an der Abendkasse und lässt Gäste am Einlass scannen. Käufer finden deine Events im öffentlichen Shop auf ontickets.de, auf deiner eigenen Veranstalter-Website oder in einem Widget auf deiner Seite. Diese Doku richtet sich an Veranstalter, ihre Teams und an alle bei on:NetworkAgency, die Veranstalter betreuen.
Zwei Oberflächen
Käufer sehen den öffentlichen Shop. Oben im Menü stehen „Events“, „Künstler“, „Locations“ und „Für Veranstalter“. Jedes Event hat eine eigene Seite mit Beschreibung, Lineup und Ticketauswahl. Der Kauf läuft über einen Checkout in mehreren Schritten. Gekaufte Tickets liegen danach unter „Meine Tickets“, kommen per Mail und lassen sich in Apple Wallet oder Google Wallet speichern.
Das Veranstalter-Dashboard erreichst du nach dem Login über „Dashboard“. Links steht die Navigation, unter anderem mit „Übersicht“, „Team“, „Rechnungen“, „Event-Pakete“, „Zusatzprodukte“, „Gutscheincodes“, „Analytics“, „Finanzen“, „Offene Erstattungen“, „Gebührenmodell“ und den Bereichen „Integrationen“ und „Einstellungen“. Welche Punkte du siehst, hängt von deiner Rolle und von den Modulen ab, die für dein Profil freigeschaltet sind.
Veranstalter-Profile und Mandanten
Alles im Dashboard gehört zu einem Veranstalter-Profil. Das Profil ist der Mandant: Es hat eigene Events, ein eigenes Team, ein eigenes Stripe-Konto für Auszahlungen und eine eigene Buchhaltungsanbindung. Ein Profil entsteht, wenn sich jemand über den Onboarding-Assistenten registriert (siehe Einstieg und Onboarding).
Eine Person kann mehreren Profilen angehören, zum Beispiel ihrem eigenen und als Teammitglied einem weiteren. Das Dashboard öffnet dann zuerst das eigene Profil, sonst das Profil, dem sie am frühesten beigetreten ist. Plattform-Admins von on:NetworkAgency können über „Veranstalter-Profil wählen“ in jedes Profil wechseln. Solange sie in einem fremden Profil arbeiten, zeigt eine Leiste am unteren Rand „Aktiv als:“ mit dem Profilnamen und dem Link „Verlassen“.
Ein Profil kann einem anderen untergeordnet sein. Solche Unter-Veranstalter legt on:NetworkAgency an, indem beim neuen Profil ein „Übergeordneter Veranstalter“ gewählt wird. Unter-Veranstalter unterschreiben im Onboarding statt des normalen Auftragsverarbeitungsvertrags eine „Sub-Auftragsverarbeitung (Sub-AVV)“.
Für ein einzelnes Event kannst du bis zu zehn weitere Profile als Co-Veranstalter eintragen. Sie erscheinen auf der Event-Seite, sehen das Event in ihrem Dashboard und können es öffnen und veröffentlichen; nicht alle Bearbeitungsfunktionen stehen ihnen offen. Zur Auswahl stehen nur Profile, die on:NetworkAgency für dich freigegeben hat. Getrennt davon legst du fest, welches Profil die Ticket-Einnahmen erhält. Wie das geht, steht unter Events anlegen und bearbeiten.
Team-Rollen
Teammitglieder lädst du unter „Team“ per E-Mail ein und gibst ihnen eine Rolle. Zwei weitere Zugänge gelten nur für ein einzelnes Event und laufen ohne Dashboard: Wachpersonal für den Scan am Einlass und Barpersonal für Verzehrgutscheine.
| Rolle | Wer | Was die Rolle darf |
|---|---|---|
| Owner | die Person, die das Profil angelegt hat | alles im eigenen Profil, auch Team, Finanzen und Stripe-Konto |
| Admin | Teammitglied | wie der Owner, einschließlich Team-Verwaltung; den Owner selbst kann ein Admin nicht ändern |
| Editor | Teammitglied | Events bearbeiten und veröffentlichen, Tickettypen und Promo-Codes verwalten, Teilnehmer ansehen und exportieren, Tickets scannen und übertragen, Rechnungen ansehen, an der Abendkasse verkaufen |
| Viewer | Teammitglied | nur lesen: Events, Promo-Codes, Teilnehmer, Finanzen und Rechnungen |
| Einlass (nur Scanner) | Teammitglied am Einlass-Tablet | Check-in-Liste und Scanner, Teilnehmer ansehen, an der Abendkasse verkaufen; keine Kassenschicht abschließen |
| Reservierungen (ohne Finanzen) | Teammitglied in der Gastronomie | nur Reservierungen und Anfragen, kein Zugriff auf Finanzen oder Website-Einstellungen |
| Gate-Scanner („Wach-Login (Scanner)“) | externes Wachpersonal | nur Tickets scannen, nur für das eine Event, kein Dashboard |
| Bar („Bar (Verzehrgutschein)“) | Barpersonal | nur Verzehrgutscheine einlösen, nur für das eine Event |
Die Rolle „Reservierungen“ wirkt nur, wenn für dein Profil die eigene Veranstalter-Website gebucht ist. Den Bar-Zugang gibt es nur, wenn die Lounge mit Verzehrgutschein auf der Plattform freigeschaltet ist.
Kapitel dieser Doku
- Einstieg und Onboarding: Registrierung, Assistent, Verträge und Login.
- Events anlegen und bearbeiten: vier Wege zum Event, die Detailseite mit ihren Reitern, Veröffentlichen und Absagen.
- Tickets, Preise und Codes: Kontingente, Kapazität, Preisstufen, Gutscheincodes, Event-Pakete, Zusatzprodukte und Lounges.
- Checkout und Zahlung: was Käufer erleben, Zahlarten, Gebührenmodell, Rechnungen und Mahnungen.
- Bestellungen und Gäste: Buchungen verwalten, Tickets erneut senden, Gästelisten und Warteliste.
- Einlass: Check-in-Liste, Scanner, Scanner-App und Einlasspersonal.
- Abendkasse: Verkauf vor Ort mit Schicht und Kassenabschluss.
- Storno und Umtausch: Stornierung durch Käufer, Erstattungen und Event-Absagen.
- Finanzen: Auszahlungen, Sammelrechnungen, Stripe-Konto und Buchhaltung.
- Storefront und Integrationen: eigene Website, Einbett-Widget, Partner-API, Feeds und Webhooks.
- Glossar: Begriffe von A bis Z.